A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a CONKERCLAN. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original e demais itens recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo:
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise dos itens devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o cliente deseje realizar uma troca por tamanho ou outro motivo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com:
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para continuidade do processo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e atendimento da garantia legal no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
A solicitação deverá ser enviada para [email protected] contendo:
Após o recebimento do produto, a CONKERCLAN realizará a análise técnica e adotará as medidas cabíveis, que poderão incluir reparo, substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão integralmente arcados pela CONKERCLAN por meio de logística reversa ou outro método disponibilizado pela empresa.
O cliente receberá as orientações de postagem após a aprovação da solicitação.
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada que garanta a integridade do produto durante o transporte.
Os reembolsos serão realizados por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
E-mail: [email protected]
CONKERCLAN
